FAQ

  1. Quel est l’esprit d’Artichoux?

Artichoux déniche des créateurs qui ont fait le choix du biologique. Nous les sélectionnons pour leur qualité, leurs valeurs et bien entendu leur design.

Pour être informé des nouveautés, des exclus, des derniers modèles disponibles, des promos, inscrivez-vous à la Newslestter.

  1. Quels sont les moyens de paiement ?

Nous utilisons les services sécurisés de PayPal (www.paypal.fr) pour la gestion du paiement, de manière à fournir un service de paiement parmi les plus sécurisés. Toutes les données de votre carte relatives à la transaction sont gérées par Paypal, et nous n’avons aucunement accès à ces données. Lorsque les paiements sont réalisés, vous êtes redirigé vers un site sécurisé de PayPal afin de saisir vos coordonnées.

  1. Quels sont les modes et délais de livraison ?

Retrouvez le détail des coûts et délais de livraison sur la page Livraisons et Retours

  1. Comment annuler une commande ?

Conformément à la réglementation française, vous avez jusqu’à 7 jours pour annuler votre commande par email à l’adresse suivante dorothee@artichoux.com Cependant, nos commandes étant généralement expédiées dans les 24 heures, il sera peut-être nécessaire de suivre les étapes indiquées dans la politique de retours.

  1. Quelles sont les modalités de retour ?

Si le produit commandé ne vous apportait pas satisfaction, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours après réception de votre commande.

Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine. Les frais de retour demeurent à la charge du client.

  1. Ma commande est un cadeau, comment faire ?

Une fois votre commande validée, saisissez l’adresse du destinataire dans la section Adresse de livraison.

Si vous souhaitez envoyer le cadeau avec un petit message, cochez l’option cadeau (+1,50€) sur la page de commande. Vous pourrez écrire un petit message que nous attacherons à une jolie carte, qui sera glissée dans le colis. Par ailleurs, la facture n’est jamais inclue dans le colis.

  1. Comment modifier mes coordonnées ?

Pour modifier vos coordonnées, cliquez sur Mon compte et identifiez-vous avec votre login (votre adresse email) et votre mot de passe.

Cliquez sur Mes informations personnelles ou Mes adresses selon les informations que vous souhaitez mettre à jour.

  1. J’ai perdu  mon identifiant ou mon mot de passe ?

Pour accéder à votre compte, votre identifiant correspond à votre adresse e-mail. Si vous avez perdu votre mot de passe, allez dans Mon compte puis cliquez sur Mot de passe oublié, entrez votre adresse email puis vous recevrez par email un lien qui va réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez alors votre nouveau mot de passe par e-mail.

  1. Mes informations personnelles sont elles confidentielles ?

Bien sur ! Artichoux ne communiquera jamais vos coordonnées (mail, adresse, numéro de téléphone) à qui que ce soit. Le respect de notre clientèle est indispensable. Toutes les informations que vous renseignez ne seront utilisées que pour gérer votre commande sur Artichoux.

  1. Comment nous contacter ?

Pour toute remarque ou question nous sommes à votre écoute alors n’hésitez surtout pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Nous vous répondrons dans les 48h maximum (mais plus généralement nous répondons dans la journée).

Vous pouvez aussi nous suivre sur le blog Artichoux, Facebook et Pinterest.

  1. Comment fonctionnent les cartes cadeaux ?

Pour offrir une carte cadeau Artichoux, sélectionnez le montant de la carte qui vous convient. Vous ajoutez ensuite le bon cadeau à votre panier et finalisez la commande et le paiement en ligne comme pour n’importe quel autre produit.

Si vous souhaitez envoyer la carte cadeau avec un message personnalisé, cochez l’option cadeau (+1,50€) sur la page de commande. Vous pourrez écrire un message que nous attacherons à une jolie carte, qui sera glissée dans l’enveloppe.

Artichoux enverra ensuite par courrier une enveloppe cadeau à l’adresse souhaitée (soit la vôtre, soit celle de la personne à qui vous l’offrez).

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